VUELVA OTRO DÍA, POR FAVOR
La historia de Helen y la que viven de millones de asegurados al intentar conseguir una cita en un centro de salud en nuestro país.
No fueron una ni dos, sino tres veces en las que Helen Valero, paciente de EsSalud y profesora de la Universidad Nacional Federico Villareal, intentó conseguir una cita en el Centro de Salud IPRESS de Los Olivos. Y no solo fue ella sino decenas de personas que tuvieron que hacer colas varios días con la esperanza de poder tener la oportunidad de realizarse los exámenes médicos que les habían solicitado.
15 de agosto, Helen debe realizarse una ecografía de abdomen completo por orden de su gastroenterólogo, por lo cual se acercó al módulo de atención para poder solicitar una cita y realizarse la ecografía. Sin embargo, la señorita que atendía le dijo que vuelva el 29 de ese mismo mes.
Hoja de reclamos presentada por Helen Valero Gil.
¿CUÁNTO DEBEN ESPERAR LOS PERUANOS EN PROMEDIO?
Hasta esa fecha ya casi se cumplirían los 18 días que es el plazo promedio que según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) los peruanos deben esperar para conseguir una cita en cualquier centro de salud durante el 2016, y el año anterior eran 17 días.
Helen y otras 40 personas entre ellos adultos mayores quienes afirmaron que tampoco habían recibido una respuesta exacta tuvieron que volver a casa y esperar hasta la fecha indicada.
29 de agosto, Helen volvió al centro de salud ubicado a la altura de la carretera Panamericana Norte con la avenida Palmeras. Nuevamente fue atendido por la señorita que daba informaciones, luego se enteró que ella era la encargada de seguridad, pero ayudaba a los pacientes.
Le informaron que los encargados estaban en huelga, y que vuelva el 1 de setiembre.
¿POR QUÉ OCURRE ESTO?
Según un especialista esta terrible realidad a la que se enfrentan millones de pacientes se debe a que la población asegurada ha crecido al menos 10% por año. Se hizo setiembre, Helen volvió al centro de salud y recibió la misma negativa. La señorita de información-seguridad le dijo que no le podría brindar más información.
Otro motivo es que en la actualidad los pacientes presentan enfermedades mucho más complejas y que demandan un tiempo mayor en su curación. Sumado a que por el cambio climático haya un aumento de casos de chikunguya, dengue además de infecciones respiratorias agudas (IRA).
Por tercera vez había tenido que ir y por tercera vez no encontró una solución por lo cual llamó a la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD). Helen preguntó qué es lo que debían hacer ella y todas las personas que estaban esperando. Le respondieron que debía hablar con la doctora jefe y además debía hacer un reclamo.
¿Y EL LIBRO DE RECLAMACIONES?
Según información de la INDECOPI, el Libro de Reclamaciones debe estar ubicado en un lugar visible y de fácil acceso. De acuerdo a un decreto supremo esto debería ocurrir.
En tanto Helen fue informada que el Libro de Reclamaciones de ese centro de salud se encontraba en un módulo donde nadie lo podía ver.
En caso grave de que una institución pública no cuente con este documento o no da respuesta a los reclamos o quejas registrados por los usuarios, el INDECOPI puede imponer desde una amonestación, hasta una multa, por un máximo de 450 Unidades Impositivas Tributarias, de acuerdo a la gravedad de la infracción.
NUEVOS MÉTODOS PARA OBTENER CITAS
Otras opciones para evitar las interminables colas de los centros de salud son; registrando la cita de manera online y también vía telefónica.
Lo primero que deben hacer es ingresar a la página web de ESSALUD y llenar el formulario de citas, luego hacer click en enviar y en su correo recibirá la confirmación de ella.
También lo puede hacer vía telefónica llamando al 311-3330, esta línea atiende alrededor de 4 mil 200 citas diarias.
Finalmente, Helen logró llenar libro de reclamaciones donde también agregó a la lista de, que también hacen falta medicinas y que muchas veces se deben comprar particularmente. Y aunque se sabe que se repite varios centros de salud esperamos que la situación mejore.